Curso: Protección al usuario
28 de enero al 04 de febrero 2025
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Martes y jueves 6:00 P.M. a 8:00 P.M.
¿Qué aprenderás?
Comprenderás el perfil del usuario moderno de servicios financieros, sus expectativas y el rol del personal de las entidades financieras frente a estas.
Reconocerás las principales disposiciones de la CIRCULAR SB: CSB-REG-202400007, que contiene el Instructivo de aplicación del reglamento de protección al usuario de productos y servicios financieros.
Descripción
El curso tiene como objetivo principal capacitarte en las mejores prácticas y regulaciones para proteger a los usuarios de servicios financieros.
A lo largo de este curso, conocerás los derechos y responsabilidades de los usuarios, las obligaciones de las entidades financieras y las tendencias actuales en protección al usuario. Además, fortalecerás la cultura de servicio al cliente en el sector financiero, garantizando la seguridad y satisfacción de los usuarios.
El curso tiene un enfoque especial en la CIRCULAR de la Superintendencia de Bancos (SB) SB: CSB-REG-202400007, que contiene el Instructivo de aplicación del reglamento de protección al usuario de productos y servicios financieros.
Contenido
MÓDULO I – Introducción a la protección al usuario de los servicios financieros.
MÓDULO II – Normativa de la Superintendencia de Bancos (SB) sobre el Usuario de los Servicios Financieros y PROUSUARIO
MÓDULO III – Tendencias del Usuario de los Servicios Financieros Modernos
Impartido por expertos
